第162号~夢を叶える経営者の会で課題が見つかりました~

こんばんは!!

アクティブブレイン認定講師中井純子(ナカジュン)です。

昨日、「夢を叶える経営者の会」での気づきの続きを書きます。

昨日の「ナカジュンのブログ」の中で

「経営方針」という言葉がでてきました。


ナカジュンは、「経営方針」だけを立てたらいいのではないのです。

課題は、3つあります。


1つ目は 「経営理念」

2つ目は 「経営ビジョン」

3つ目は 「経営方針」

この3つを考える必要があるのです。


なんか難しい言葉がでてきたと

ブログを読むのをやめないで。。(^_-)-☆


アクティブブレインセミナーでいう

分解すれば簡単だ!です。


是非、自分が聞きなれない言葉がでてきた時こそ

アクティブメソッドを使ってみて~♪


この場合、ナカジュンなら

「経営」3つとも同じなので

「理念」「ビジョン」「方針」と

言葉を簡単にします。


そして、

アクティブメゾッドの6番の

本当に理解する。


だから、

辞書で

「それぞれの意味を調べます」


そして、

それが、理解できたら、頭に入ります。


理解できない時は、

わかっている人に聞く。質問する。。


でしたね。


すべての方法で

諦めないでトライする♪~


————————–

では、少し用語説明します~

————————-

「経営方針」とは、企業経営を営む上での基本的な方向性を

示したもので、経営方針は、定期的に見直すよりは

経済環境の変化によって見直す事が多く

経営方針に従い

経営戦略や経営計画(長期・中期・短期)を

作成することになります。


経営方針は「経営理念」と「経営ビジョン」に

基づき策定され、


「経営理念」とは、企業にとって哲学的な概念であり

企業にとっての価値基準となるもの。


「経営ビジョン」とは

企業の将来のあるべき姿を描いたものです。


なるほど。。


「経理理念」は思い

「経営ビジョン」は完成図

「経営方針」理念をビジョンをつなぐ、方向性を示したものなのね。。


了解です(^_-)-☆


この3つ、明確に立てます。


昨日勉強会に使用した本はこちら↓ 「理念と経営」です。

photo:01

昨日の勉強会では、もう1つ私に課題がきました。

何かって?

それは、こちら↓

photo:02

究極のホスピタリティ

これを見つける事が、課題としてわかりました。


では、「ホスピタリティー」について

一緒にお勉強~(^_-)-☆です。


「ホスピタリティー」とは

「思いやり」

「心からのおもてなし」

いう意味です。


特にサービス業で使われております。


形や行動などで示す「マナー」は

相手に不快感を与えない為の最低限のルールです。


そこに「心」が加わると、「ホスピタリティー」になります。

深い心地よさが加わる事で、信頼や信用、安心感が生まれます。


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サービスとホスピタリティーの違い

——————

サービスの語源は、ラテン語のServus(奴隷)です。

それが、英語でSlane(奴隷)Servant(召使い)という

言葉から発展しました。


一方で、ホスピタリティーの語源は

ラテン語のHospics(客人等の保護)です。


それが英語Hospital(病院)Hospice(ホスピス)

といろいろな言葉に発展したのです。


これらは対価を求めているのではなく

おもてなし、喜びを与える事に重きを

おもてなし、喜びを通じて、

報酬は結果として

ついてくるという考えです。

———————-

ホスピタリティーにつながる3段階のサービス

———————-

【第1段階のサービス】

当たり前であり、当然しなければいけないサービス


【第2段階でのサービス】

お客様の満足度を高めるサービス。

「気くばり」が含まれた、良い印象を与えるサービス。

カスタマー・サティスファクション(顧客満足)につながる。


【第3段階のサービス】

お客様がしてほしい事を真剣に考え、

お客様が求めている要望を超えたサービス。


自分の親友や家族に接する以上の気持ちを込めて

お客様の最善の試みを行う。


単なるサービスの提供でなく

第3段階につながるようなサービスを提供することで、

主従関係がはっきりしていると思います。


人間性や信条、個性、感性などれあり、

報酬をもとめての行動ではありません。


以上が豆知識です。


私ナカジュンは、

●経営理念。経営ビジョン。経営方針

●第3段階のサービスを見つけける


この課題が見つかり、

参加してよかったです。

あとは、課題解決すれば良しです(^o^)/


最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
あなたの夢が叶いますように・・・
心から願っています。

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ナカジュン♫2012/3/26

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