第162号～夢を叶える経営者の会で課題が見つかりました～

こんばんは！！

アクティブブレイン認定講師中井純子（ナカジュン）です。

昨日、「夢を叶える経営者の会」での気づきの続きを書きます。

昨日の「ナカジュンのブログ」の中で

「経営方針」という言葉がでてきました。

ナカジュンは、「経営方針」だけを立てたらいいのではないのです。

課題は、３つあります。

１つ目は　「経営理念」

2つ目は　「経営ビジョン」

3つ目は　「経営方針」

この３つを考える必要があるのです。

なんか難しい言葉がでてきたと

ブログを読むのをやめないで。。(^_-)-☆

アクティブブレインセミナーでいう

分解すれば簡単だ！です。

是非、自分が聞きなれない言葉がでてきた時こそ

アクティブメソッドを使ってみて～♪

この場合、ナカジュンなら

「経営」３つとも同じなので

「理念」「ビジョン」「方針」と

言葉を簡単にします。

そして、

アクティブメゾッドの6番の

本当に理解する。

だから、

辞書で

「それぞれの意味を調べます」

そして、

それが、理解できたら、頭に入ります。

理解できない時は、

わかっている人に聞く。質問する。。

でしたね。

すべての方法で

諦めないでトライする♪～

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では、少し用語説明します～

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「経営方針」とは、企業経営を営む上での基本的な方向性を

示したもので、経営方針は、定期的に見直すよりは

経済環境の変化によって見直す事が多く

経営方針に従い

経営戦略や経営計画(長期・中期・短期）を

作成することになります。

経営方針は「経営理念」と「経営ビジョン」に

基づき策定され、

「経営理念」とは、企業にとって哲学的な概念であり

企業にとっての価値基準となるもの。

「経営ビジョン」とは

企業の将来のあるべき姿を描いたものです。

なるほど。。

「経理理念」は思い

「経営ビジョン」は完成図

「経営方針」理念をビジョンをつなぐ、方向性を示したものなのね。。

了解です(^_-)-☆

この３つ、明確に立てます。

昨日勉強会に使用した本はこちら↓　「理念と経営」です。

昨日の勉強会では、もう１つ私に課題がきました。

何かって？

それは、こちら↓

「究極のホスピタリティ」

これを見つける事が、課題としてわかりました。

では、「ホスピタリティー」について

一緒にお勉強～(^_-)-☆です。

「ホスピタリティー」とは

「思いやり」

「心からのおもてなし」

いう意味です。

特にサービス業で使われております。

形や行動などで示す「マナー」は

相手に不快感を与えない為の最低限のルールです。

そこに「心」が加わると、「ホスピタリティー」になります。

深い心地よさが加わる事で、信頼や信用、安心感が生まれます。

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サービスとホスピタリティーの違い

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サービスの語源は、ラテン語のServus(奴隷）です。

それが、英語でSlane(奴隷）Servant(召使い）という

言葉から発展しました。

一方で、ホスピタリティーの語源は

ラテン語のHospics(客人等の保護）です。

それが英語Ｈｏｓｐｉｔａｌ（病院）Ｈｏｓｐｉｃｅ（ホスピス）

といろいろな言葉に発展したのです。

これらは対価を求めているのではなく

おもてなし、喜びを与える事に重きを

おもてなし、喜びを通じて、

報酬は結果として

ついてくるという考えです。

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ホスピタリティーにつながる3段階のサービス

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【第１段階のサービス】

当たり前であり、当然しなければいけないサービス

【第２段階でのサービス】

お客様の満足度を高めるサービス。

「気くばり」が含まれた、良い印象を与えるサービス。

カスタマー・サティスファクション（顧客満足）につながる。

【第３段階のサービス】

お客様がしてほしい事を真剣に考え、

お客様が求めている要望を超えたサービス。

自分の親友や家族に接する以上の気持ちを込めて

お客様の最善の試みを行う。

単なるサービスの提供でなく

第３段階につながるようなサービスを提供することで、

主従関係がはっきりしていると思います。

人間性や信条、個性、感性などれあり、

報酬をもとめての行動ではありません。

以上が豆知識です。

私ナカジュンは、

●経営理念。経営ビジョン。経営方針

●第３段階のサービスを見つけける

この課題が見つかり、

参加してよかったです。

あとは、課題解決すれば良しです(^o^)／

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